封面 版权页 目录页 第一章 礼仪的基本概述 第一节 礼仪的概念 第二节 礼仪的原则 一、律己原则 二、敬人原则 三、平等原则 四、宽容原则 五、真诚原则 六、适度原则 七、从俗原则 第三节 礼仪的作用 一、礼仪是个人交际的重要手段 二、礼仪是社会和谐的根本 第四节 礼仪的本质 一、古代礼仪的本质 二、现代礼仪的本质 第五节 礼仪的分类 一、商务礼仪 二、政务礼仪 三、服务礼仪 四、社交礼仪 五、涉外礼仪 第二章 形象礼仪 第一节 仪容礼仪 一、定义 二、注重仪容仪表的意义 三、礼仪服务人员仪容的基本要求 第二节 仪表礼仪 一、定义 二、仪表的基本要求 三、配饰规范 四、男士着装要求 五、仪容仪表自查 第三节 仪态礼仪 一、仪态——基本姿态 二、仪态——面容表情 第三章 公共礼仪 第一节 礼貌用语 一、基本礼貌用语 二、敬语 三、谦语 四、雅语 第二节 礼貌礼节 一、点头礼 二、挥手礼 三、合十礼 四、鞠躬礼 五、拱手礼 六、抱拳礼 第三节 基本礼仪 一、电梯礼仪 二、介绍礼仪 三、名片礼仪 四、握手礼仪 五、乘坐礼仪 六、排队礼仪 七、开门礼仪 八、迎送礼仪 第四章 社交礼仪 第一节 观影礼仪 一、观影准备 二、观影过程 三、观影结束 第二节 图书馆礼仪 一、保持安静 二、保持整洁 三、举止文雅 第三节 旅行礼仪 一、行路的礼仪 二、乘坐交通工具的礼仪 三、入住宾馆的礼仪 四、游览的礼仪 第四节 参观礼仪 一、参观行程计划 二、参观准备 三、聆听解说 四、举止文明 第五节 探望礼仪 一、探望原则 二、预约 三、准备 四、交流 五、及时告辞 第六节 馈赠礼仪 一、馈赠原则 二、礼品选择 三、馈赠技巧 第七节 赴宴礼仪 一、接受宴请礼仪 二、席位礼仪规范 三、离席礼仪规范 第八节 中餐礼仪 一、类型的划分 二、座位的安排 三、点菜的技巧 四、餐具的使用 五、敬酒的礼仪 六、吃相的讲究 第九节 西餐礼仪 一、西餐的餐序 二、西餐的餐具使用和摆放 三、西餐座次安排 四、吃西餐的注意事项 第十节 自助餐礼仪 一、自助餐常识 二、参加自助餐的礼仪 第五章 办公礼仪和面试礼仪 第一节 沟通礼仪 一、与长辈、老师的沟通 二、与同学朋友的沟通 三、与领导同事的沟通 第二节 交流问候 一、文明用语 二、交谈的原则和技巧 第三节 致意礼仪 一、举手致意 二、点头致意 三、欠身致意 四、脱帽致意 第四节 称呼礼仪 一、国内称呼 二、涉外称呼 第五节 电话礼仪 一、拨打电话礼仪 二、接听电话礼仪 三、手机使用礼仪 四、电话礼仪训练 第六节 邮件礼仪 一、电子邮件的特点 二、电子邮件礼仪 第七节 面试礼仪 一、面试的含义及目的 二、面试的形式 三、面试注意事项 第六章 高校仪式活动和仪式礼仪 第一节 高校仪式活动 一、高校仪式活动的概念及内涵 二、高校仪式活动的现状 三、高校仪式活动的教育意义 第二节 高校常见的仪式礼仪 一、高校常见的仪式活动分类 二、高校常见的仪式礼仪服务流程 三、高校仪式活动礼仪服务常见问题及解决办法 第三节 高校礼仪服务团队 一、国内部分高校礼仪队的基本情况 二、高校礼仪队的分类 三、浙江大学礼仪队的管理体制和文化建设 第四节 高校仪式礼仪服务团队的发展展望 一、内部建设 二、外部建设 第七章 礼仪形体训练 第一节 礼仪形体训练理论 一、礼仪形体训练的主要目的 二、礼仪形体训练的特点 三、礼仪形体训练的原则 四、礼仪形体训练的作用 第二节 基本功训练 一、基本功术语与应用 二、基本功练习 第三节 身体素质练习 一、力量素质练习 二、柔韧性练习 参考文献 ..更多