封面 上册 书名页 版权页 前言 目录页 基础篇 第一篇 办公室工作概述 第一章 办公室概述 一、办公室的含义、要素和定位 二、办公室的分类 三、办公室的地位、作用和功能 第二章 办公室工作 一、办公室工作的基本内容 二、办公室工作的特点 三、办公室工作的原则 四、做好办公室工作的策略 第三章 办公室管理 一、办公室管理的概念 二、办公室管理的内容 三、办公室管理的方法 四、办公室管理的科学化 五、办公室管理的艺术 第二篇 办公室日常事务性工作 第一章 值班工作 一、值班工作的内容和要求 二、值班工作的相应制度 三、做好值班工作的方法和策略 第二章 前台工作 一、电话处理 二、前台接待 三、通信收发 第三章 印信管理 一、印章管理 二、介绍信管理 第四章 差旅管理 一、职工差旅的管理 二、领导差旅的安排 第五章 考勤管理 一、考勤管理的内容和流程 二、考勤管理的规定及执行 第六章 信访工作 一、信访工作概述 二、办理职工群众来信 三、接待职工群众来访 四、几种特殊情况的处理 第七章 接待工作 一、接待工作概述 二、接待工作的准备 三、接待工作程序 四、做好接待工作的技巧 第八章 督查工作 一、督查管理概述 二、督查的程序和方式 三、督查的原则和制度 四、督查工作的技巧 第三篇 办公室公文写作 第一章 公文写作基础知识 一、公文的定义和分类 二、公文的特征和作用 三、公文写作的特点 四、公文写作的程序 五、公文写作的要求 第二章 行政公文写作 一、行政公文概述 二、决议、决定、意见 三、公告、通知、通告、通报 四、报告、请示、批复 五、议案、函和纪要 第三章 事务文书起草 一、事务文书概述 二、计划类文书 三、总结类文书 四、规章类文书 第四章 礼仪文书写作 一、礼仪文书概述 二、邀约类文书 三、迎送类文书 四、贺吊类文书 第五章 日常应用文书 一、日常应用文书概述 二、书信类文书 三、告启类文书 四、条据类文书 第四篇 办公室文书档案管理 第一章 文书档案管理概述 一、文书与档案 二、文书处理与档案管理 三、文书档案管理的意义 第二章 文书处理 一、文书处理概述 二、行文制度 三、文书拟制 四、发文处理 五、收文处理 六、公文管理 第三章 文书立卷与归档 一、文书立卷归档工作概述 二、文书立卷的要求和方法 三、文书立卷的流程 四、文书归档的范围和要求 五、文书归档的流程 第四章 档案管理 一、档案管理工作概述 二、档案的收集、整理 三、档案的鉴定、保管和统计 四、档案的检索、编研和利用 五、电子文件管理 第五篇 办公室会议管理 第一章 办公室会议管理概述 一、会议的含义、功能和分类 二、会议的构成要素和工作流程 三、会议管理的基本原则 四、会议管理的主要内容 第二章 会议策划 一、会议策划概述 二、会议策划的主要内容 三、会议策划的流程 四、会议策划案的撰写 第三章 会议筹备 一、会议筹备管理 二、制定会议筹备方案 三、确定会议名称和议题 四、确定会议议程日程 五、选择会议地点、布置会场 六、编制会议预算 七、准备会议资料物品 八、制发会议通知 第四章 组织服务 一、会议组织管理 二、会议的接站、引导 三、会议的报到、签到 四、做好会中服务 五、编写会议记录 六、形成会议简报 七、突发事件处理 第五章 会后收尾 一、事务性工作收尾 二、开展新闻报道 三、会后评估与总结 第六篇 办公室信息工作与调查研究 第一章 信息工作概述 一、信息工作的含义和作用 二、信息工作的内容和流程 三、加强信息意识的培养 第二章 信息的收集整理 一、信息收集的范围和原则 二、信息收集的方法和途径 三、信息的筛选和核校 四、信息的分类和存储 第三章 信息的传递反馈 一、信息传递 二、信息反馈 第四章 信息的分析利用 一、信息开发 二、信息利用服务 第五章 调查研究工作概述 一、调查研究的含义、原则 二、调查研究的基本程序 第六章 调查研究的方法 一、调查的主要方法 二、研究的主要方法 第七章 调查报告的起草 一、调查报告的含义和类型 二、调查报告的撰写原则 三、调查报告的基本结构 四、调查报告的撰写 下册 目录页 基础篇 第七篇 办公室总务后勤工作 第一章 办公用品管理 一、办公用品的界定和分类 二、办公用品的采购 三、办公用品的日常管理 四、办公用品的合理使用 第二章 办公设备管理 一、办公设备管理概述 二、常见办公设备的基本知识 三、常见办公设备的使用维护 四、常用办公家具的保养 第三章 固定资产管理 一、固定资产管理概述 二、固定资产的日常管理 第四章 车辆管理 一、车辆的购置 二、车辆的使用和调度 三、车辆的保养和维修 第五章 环境管理 一、办公室环境管理概述 二、办公室的布局和布置 三、办公室的物理环境管理 四、办公室的社会环境管理 第六章 行政经费管理 一、行政经费管理概述 二、行政经费预算管理 三、公务费管理 四、零用现金管理 第七章 员工食堂管理 一、采购管理 二、质量管理 三、卫生管理 第八章 员工宿舍管理 一、员工宿舍管理概述 二、员工宿舍日常管理 第八篇 办公室安全保障工作 第一章 消防安全管理 一、消防安全管理的主要内容 二、消防安全教育、培训 三、消防安全检查、整改 四、灭火和应急疏散预案演练 五、用火、用电安全管理 第二章 保卫工作 一、保卫工作的性质和原则 二、保卫工作的内容和任务 三、保卫工作的措施和要求 第三章 保密工作 一、办公室保密工作概述 二、做好五个方面的保密工作 第四章 网络安全管理 一、网络安全管理概述 二、网络设施安全 三、网络运行安全 四、网络信息安全 第五章 突发事件处理 一、突发事件概述 二、突发事件处置的准备工作 三、突发事件的现场处置 四、突发事件的善后处理 第九篇 办公室礼仪礼节 第一章 办公室礼仪概述 一、礼仪的概念与特征 二、礼仪的原则和功能 第二章 个人形象礼仪 一、仪容 二、仪表 三、仪态 第三章 日常交际礼仪 一、见面礼仪 二、交谈礼仪 三、馈赠礼仪 第四章 公关礼仪 一、接待拜访礼仪 二、庆典活动礼仪 三、公关会议礼仪 四、宴会宴请礼仪 第五章 外事活动礼仪 一、涉外交往的礼仪原则 二、涉外接待的礼仪规范 第十篇 办公室公共关系管理 第一章 公共关系管理概述 一、公共关系的含义和要素 二、公共关系的特征 三、公共关系管理的内容 四、公共关系管理的类别 第二章 对象型公关 一、媒体关系 二、员工关系 三、消费者关系 四、社区关系 第三章 危机公关 一、危机公关概述 二、公关危机预防 三、公关危机处理 四、危机事件修复 第四章 互联网公关 一、互联网公关概述 二、互联网公关方式 三、互联网公关技巧 第十一篇 企业文化建设 第一章 企业文化概述 一、企业文化的含义 二、企业文化的类别 三、企业文化的构成 四、企业文化的功能 第二章 企业文化建设概述 一、企业文化建设的目标 二、企业文化建设的基本原则 第三章 企业文化建设的流程 一、企业文化梳理 二、企业文化设计 三、企业文化建设实施 四、企业文化传播 第四章 企业文化建设方案 一、企业理念文化建设方案 二、企业制度文化建设方案 三、企业物质文化建设方案 四、企业行为文化建设方案 进阶篇 第十二篇 办公室队伍建设 第一章 办公室队伍建设概述 一、办公室的机构设置和职能划分 二、办公室人员配备 三、办公室人员的岗位职责 第二章 办公室人员的素质要求 一、办公室人员的知识素养 二、办公室人员的能力素养 三、办公室人员的道德素养 四、办公室人员的工作技能 第三章 办公室主任的素质修养 一、办公室主任的素质要求 二、办公室主任的能力要求 三、办公室主任的领导艺术 第四章 办公室人员的管理 一、办公室工作程序 二、办公室岗位责任制 三、办公室绩效考核 四、办公室人员的奖惩 五、充分发挥团体的力量 第十三篇 办公室制度建设 第一章 制度建设概述 一、制度的含义及特点 二、制度建设的重要性 三、制度的设计 四、制度的实施和修订 第二章 管理制度概要 一、办公室内控制度 二、单位管理制度 第十四篇 办公室工作效率提升 第一章 工作计划 一、办公室工作计划制订原理 二、工作计划制订的程序 三、工作计划的实施 第二章 时间管理 一、时间观念和时间管理 二、时间管理的原则和方法 三、做好工作时间管理 第三章 量化管理 一、量化管理概述 二、职务分类和人员测评 三、量化管理的主要模式 第四章 目标管理 一、目标管理的含义和特点 二、目标管理的优点和缺点 三、目标管理的实施 第十五篇 办公室沟通协调艺术 第一章 实现有效沟通 一、有效沟通概述 二、实现有效沟通的步骤 三、沟通的障碍及处理 第二章 组织内部沟通 一、影响组织内部沟通的因素 二、纵向沟通的艺术 三、横向沟通的艺术 四、冲突沟通的艺术 第三章 组织与外界沟通 一、与媒体的沟通 二、危机沟通 第四章 办公室协调工作 一、协调的对象和内容 二、协调工作的特点和原则 三、协调的程序和方式方法 四、做好协调工作的技巧 第五章 特定对象与事项的协调 一、特定对象的协调工作 二、特定事项的协调工作 第十六篇 办公室人际关系处理 第一章 办公室人际关系概述 一、办公室人际关系类型 二、办公室人际关系的作用 三、影响人际关系的主要因素 第二章 正确处理办公室人际关系 一、办公室人员与主管上级的关系 二、办公室人员与一般同事的关系 三、办公室人际交往技巧 主要参考书目 ..更多